Одним из ключевых нововведений в области предоставления государственных и муниципальных услуг в России является появление «электронных услуг».
Электронизация услуг и развитие доступности информации о публичных услугах дает возможность консультанту СО НКО более квалифицировано и результативно защищать интересы своих целевых групп.

Развитие системы получение государственных и муниципальных услуг, использую сеть Интернет, позволяет консультанту СО НКО:

• при получении государственных и муниципальных услуг целевыми группами — экономить время, поскольку отпадает необходимость личного обращения вместе с заявителем в органы власти для получения услуги;
• получать актуальную информацию, связанную с государственными и муниципальными услугами, и более эффективно консультировать о них целевые группы;
• своевременного обжаловать нарушения в области предоставления государственных и муниципальных услуг, использую портал досудебного обжалования do.gosuslugi.ru;
• экономить финансовые средства на дополнительных издержках в виде необходимости отплачивать дорогу до ведомства, копировать документы;
• при наличии конфликтной ситуации — минимизировать травмирующие контакты с государственными (муниципальными) служащими.

На сегодняшний момент основным электронным ресурсам получения публичных услуг является Единый портал государственных и муниципальных услуг — www.gosuslugi.ru

Единый портал позволяет:

• получить услугу в электронном виде;
• получить информацию о государственной услуге, в том числе место получения, стоимость, сроки оказания и образцы документов;
• получить информацию о государственных и муниципальных учреждениях.

Единый портал госуслуг действует для всех регионов России и объединят услуги, которые оказывают органы федеральной власти, региональной власти и услуги органов местного самоуправления.

Портал дистанционного обжалования — do.gosuslugi.ru — позволяет обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействия) органа, должностного лица, предоставляющего государственную (муниципальную) услугу.

Ведомства развивают свои электронные сервисы.

• Единый медицинский портал пермского края — www.k-vrachu.ru. С его помощью можно записать на прием к врачу, а также получить справочную информацию о больницах Пермского края.
• Интернет-офис службы занятости пермского края — http://www.i-szn.ru/
• Личный кабинет застрахованного лица Пенсионного фонда РФ — https://www.pfrf.ru/eservices/lkzl/
• Калькулятор пособий Фонда социального страхования РФ — http://portal.fss.ru/fss/sicklist/guest
• Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц федеральной Налоговой службы РФ — https://www.nalog.ru/rn59/fl/
• Личный кабинет пользователя Росреестра — https://rosreestr.ru/wps/portal
• Электронные сервисы фонда обязательного медицинского страхования — http://www.pofoms.ru/Feedback/Pages/Default.aspx

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» – это организация, которая уполномочена на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг. Сотрудник МФЦ не является государственным или муниципальным служащим, он независимый посредник между заявителем и органом, предоставляющим услугу. Сотрудник МФЦ принимает документы на получение услуг и передает документов в государственные органы и органы местного самоуправления.
Обратившись в МФЦ заявитель может получить сразу несколько государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» — без непосредственного обращения в различные ведомства, отдав все заявление и необходимые документы сотруднику МФЦ. Кроме этого, в МФЦ можно получить первоначальную консультацию по всем видам государственных и муниципальных услуг обратившись к сотруднику МФЦ или информационные киоски (инфоматы).

На данный момент на базе Пермского многофункционального центра организовано предоставление более 300 государственных (муниципальных) услуг в режиме «одного окна» по ряду направлений, среди которых: социальная поддержка населения; регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя; регулирование предпринимательской деятельности и др.

Как получить услуги в МФЦ:

1. Прежде чем обратиться в МФЦ за получением услуги, ознакомьтесь с перечнем государственных и муниципальных услуг и убедитесь, что необходимые Вам услуги предоставляются в МФЦ.
2. Ознакомьтесь с перечнем документов, которые необходимо принести, чтобы получить государственную или муниципальную услугу. Эту информацию можно получить:
   — позвонив в единую телефонную справочную службу +7 (342)270-11-20 | Горячая линия 8-800-555-05-53
   — прочитав на сайте МФЦ: http://mfc-perm.ru/
   — получив консультацию лично в любом из территориальных отделов Пермского краевого МФЦ.
3. Предварительно Вы можете записаться на приём в МФЦ по телефону или через сайт http://mfc-perm.ru/clients/prequeue.php. Но предварительная запись не является обязательным условием.
4. Придите в территориальный отдел Пермского краевого МФЦ, в который Вам удобно обратиться.
5. Прием заявителей осуществляется посредством «электронной очереди». За помощью в выдаче талонов электронной очереди Вы можете обратиться к администратору, осуществляющему встречу посетителей.
6. Дождавшись своей очереди, сдайте необходимый набор документов сотруднику МФЦ (не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность).
7. Получите расписку в приеме документов.
8. После того, как Вы сдадите необходимый пакет документов, МФЦ и органы государственной власти и местного самоуправления самостоятельно осуществляют все процедуры согласований и оказания той или иной услуги.
9. В установленные законом сроки придите за результатом услуги — если результат выдается на руки (например, получение справки). Если результат услуги не выдается на руки (например, начинается осуществление выплат), Вы получите информацию об оказанной услуге по телефону от сотрудника МФЦ.

Какие препятствия нужно учитывать:

• Получить информацию и подать документы можно только на русском языке.
• Иногда дорога до МФЦ может занимать больше времен, чем непосредственное обращение в ведомство, которое предоставляет услуги. Поэтому необходимо учитывать территориальную специфику вашей территории и удалённость МФЦ.
• При особой или сложной ситуации может потребоваться консультация специалиста из ведомства.
• Для того чтобы избежать непродуктивный поход в МФЦ, в случае наличия вопросов или сомнений относительно получения услуг, предварительно можно получить консультацию позвонив в само ведомство, которое ее предоставляет.
• Перечень услуг МФЦ широк, не охватывает все возможные случаи.
• Перед тем, как обратиться в МФЦ, необходимо ознакомиться с полным перечнем услуг на сайте Пермского краевого МФЦ (http://mfc-perm.ru/) или позвонить в МФЦ (горячая линия 8-800-555-05-53)

В ближайшей перспективе возможность получение услуг по принципу «одного окна» будет развиваться во всех муниципальных районах и городских округах, а также в сельских поселениях и удаленных населенных пунктах, в том числе через существующую инфраструктуру (отделения почты, банков, библиотеки, иногда — местные администрации), с тем, чтобы эта услуга была в шаговой доступности.

Документы и информацию, которые требуются для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно разделить на три группы:

1. Документы личного хранения, которые заявитель обязан сам принести (Это закрытый перечень, который установлен в п.6 ст.7 210-ФЗ).

/См. «Полный перечень документов личного хранения»

2. Документы, которые гражданин не обязан предоставлять, но вправе сделать это по своему желанию. Это документы, которые уже хранятся в органах власти и должны запрашиваться в рамках межведомственного взаимодействия.

Например, при обращении за услугой вы не должны предоставлять выписки из государственных реестров (ЕРГЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН, ЕГРП, государственного кадастра недвижимости и т.п.), справки об отсутствии налоговой задолженности, сведения о пособии по безработице и иных выплатах, квитанции об оплате госпошлины.

/См. «Перечень документов и сведений, которые гражданин не обязан предоставлять для получения услуги»

3. Документы, которые являются результатом необходимых и обязательных услуг, которые требуется получить перед тем, как обратиться за услугой. Эти документы, как правило, отсутствуют в органах власти и органах местного самоуправления и бывают платными. Эти документы заявитель также должен предоставить самостоятельно.

/См. «Перечень необходимых и обязательных услуг»

Если от вас требуют предоставить документы, сведения, справки, которые уже находятся в органах власти, предоставление которых не предусмотрено нормативными актами и Административным регламентом, или устанавливают дополнительные требования к документам (например, что они должны быть выданы не ранее, чем за месяц) — нужно понимать, что такие требования являются незаконными и вы можете их обжаловать.

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает административную ответственность за нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг (статья 5.63), в т.ч.:

• нарушение порядка предоставления услуги, повлекшее непредоставление государственной или муниципальной услуги (заявитель не получил значимого результата из-за действий (бездействия) чиновника)
• требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами
• отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами
• немотивированный отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги
• затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами
• нарушение сроков рассмотрения жалобы на нарушения порядка предоставления услуги

За подобные действия на основании статьи 5.63 КоАП с нарушителя может быть взыскан штраф в размере от 3 до 30 тысяч рублей.