Для того, чтобы обращения с жалобой дало нужный результат, рекомендуется:
- Обращаться по адресу, в орган наделенный полномочиями
- Использовать правильную форму обращения
- Соблюдать правила обращения, не давать формальных поводов для отказа
- Демонстрировать компетентность, отсылаться к нормам законодательства
- Быть корректным, не использовать оскорбительных выражений
- Излагать факты, воздерживаться от домыслов и резких оценочных суждений
- Фиксировать каждое действие
- Контролировать исполнение, не верить на слово
- Добиваться четкого следования процедур, предусмотренных Законом
- Воспитывать «государство» — требовать привлечения к ответственности служащих, нарушающих закон
Posted in: Направление жалоб